[{"data":1,"prerenderedAt":222},["ShallowReactive",2],{"service-\u002Fsoluciones\u002Fchatbots":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":213,"extension":214,"image":215,"interest":5,"meta":216,"navigation":217,"path":218,"seo":219,"stem":220,"summary":188,"__hash__":221},"services\u002Fsoluciones\u002Fchatbots.md","Agentes y chatbots con IA",{"type":7,"value":8,"toc":200},"minimark",[9,14,18,22,35,39,42,46,49,53,56,90,94,154,157,161,172,176,179,183,186,189],[10,11,13],"h2",{"id":12},"responder-con-una-fuente-no-con-una-suposición","Responder con una fuente, no con una suposición",[15,16,17],"p",{},"Un asistente necesita conocer a qué alojamiento se refiere la consulta, qué información puede compartir y cuándo debe detenerse. Organizamos horarios, normas e instrucciones aprobadas por tu equipo. Si falta una fuente o hay una contradicción, el recorrido debe conducir a una persona.",[10,19,21],{"id":20},"qué-podemos-implementar","Qué podemos implementar",[23,24,25,29,32],"ul",{},[26,27,28],"li",{},"Definir las consultas que puede atender: acceso, horarios, normas y preguntas frecuentes.",[26,30,31],{},"Conectar fuentes revisadas de la agencia y de los alojamientos.",[26,33,34],{},"Configurar herramientas y acciones permitidas: resumir, clasificar o preparar seguimientos. Definir aprobaciones y derivación al equipo.",[10,36,38],{"id":37},"dónde-puede-ayudarte","Dónde puede ayudarte",[15,40,41],{},"Consultas previas a la llegada, preguntas frecuentes o búsqueda interna de procedimientos son puntos de partida posibles. Las acciones que cambian reservas, precios o compromisos requieren permisos y validaciones expresamente definidos. No se presupone que cualquier canal permita todas estas funciones.",[10,43,45],{"id":44},"cómo-comprobamos-el-comportamiento","Cómo comprobamos el comportamiento",[15,47,48],{},"Preparamos ejemplos de preguntas habituales, datos incompletos, consultas fuera del alcance y situaciones que requieren atención humana. Revisamos la respuesta, su fuente y la derivación. Acordamos quién mantiene el contenido y cómo detectar errores después de la entrega.",[10,50,52],{"id":51},"whatsapp-del-mensaje-a-la-respuesta","WhatsApp: del mensaje a la respuesta",[15,54,55],{},"El canal y el asistente son dos piezas distintas. WhatsApp Business Platform transporta los mensajes; la lógica del asistente decide qué fuente consultar, qué respuesta preparar y cuándo pedir ayuda. Una bandeja compartida o un CRM permite que el equipo siga la conversación.",[57,58,59,66,72,78,84],"ol",{},[26,60,61,65],{},[62,63,64],"strong",{},"Entrada."," Llega una consulta y se identifica su intención: información general, estancia, cambio o incidencia.",[26,67,68,71],{},[62,69,70],{},"Contexto."," Se comprueba qué alojamiento y qué datos son necesarios. Para información privada de una reserva se define una verificación previa.",[26,73,74,77],{},[62,75,76],{},"Consulta."," El asistente recupera una fuente válida para esa audiencia, sin mezclar instrucciones internas con información pública.",[26,79,80,83],{},[62,81,82],{},"Decisión."," Responde, pide una aclaración o deriva. Las acciones que cambian datos tienen permisos y aprobaciones específicos.",[26,85,86,89],{},[62,87,88],{},"Seguimiento."," La persona responsable recibe el resumen y el motivo de intervención. El sistema registra el resultado para revisar errores.",[10,91,93],{"id":92},"qué-instalamos-y-qué-necesitamos-configurar","Qué instalamos y qué necesitamos configurar",[95,96,97,110],"table",{},[98,99,100],"thead",{},[101,102,103,107],"tr",{},[104,105,106],"th",{},"Pieza",[104,108,109],{},"Trabajo de implementación",[111,112,113,122,130,138,146],"tbody",{},[101,114,115,119],{},[116,117,118],"td",{},"Canal",[116,120,121],{},"Revisar número, acceso a Meta, modalidad de conexión y recepción de mensajes.",[101,123,124,127],{},[116,125,126],{},"Conocimiento",[116,128,129],{},"Preparar fuentes, audiencias, propietarios y fechas de revisión.",[101,131,132,135],{},[116,133,134],{},"Asistente",[116,136,137],{},"Definir instrucciones, herramientas autorizadas y límites de actuación.",[101,139,140,143],{},[116,141,142],{},"Equipo",[116,144,145],{},"Asignar responsables, horarios y un recorrido de atención humana.",[101,147,148,151],{},[116,149,150],{},"Operación",[116,152,153],{},"Preparar pruebas, registros y procedimiento ante fallos.",[15,155,156],{},"Un número que ya funciona en otra aplicación requiere revisar su modalidad de conexión antes de migrarlo. La coexistencia con la aplicación WhatsApp Business se evalúa según el proveedor y la elegibilidad del número; no se presupone disponible en cualquier caso.",[10,158,160],{"id":159},"ventana-de-atención-y-plantillas","Ventana de atención y plantillas",[15,162,163,164,171],{},"Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del usuario, WhatsApp Business Platform permite respuestas libres. Fuera de esa ventana se utilizan plantillas aprobadas. Diseñamos cada envío con su finalidad, permiso y alternativa de atención; las reglas y tarifas vigentes se comprueban antes de activar el canal. ",[165,166,170],"a",{"href":167,"rel":168},"https:\u002F\u002Fbusiness.whatsapp.com\u002Fpolicy",[169],"nofollow","Política de mensajes de WhatsApp",".",[10,173,175],{"id":174},"qué-debe-superar-el-piloto","Qué debe superar el piloto",[15,177,178],{},"El piloto incluye preguntas sin respuesta, contradicciones entre documentos, mensajes en otro idioma, una reserva que no se puede identificar y peticiones de cambios o devoluciones. También se comprueba que una persona pueda tomar el control y que el asistente no siga respondiendo fuera del flujo acordado. Una urgencia se deriva al canal de la agencia; el chatbot no sustituye un servicio de emergencias.",[10,180,182],{"id":181},"qué-necesitamos-para-empezar","Qué necesitamos para empezar",[15,184,185],{},"Cuéntanos qué herramientas utilizáis, quién participa en el proceso y qué problema queréis resolver primero. Revisaremos las dependencias antes de definir una propuesta con alcance, licencias, pruebas y responsabilidades. La formación, el soporte y el mantenimiento se concretan en esa propuesta.",[15,187,188],{},"Un punto de atención con contexto, con límites claros y una salida hacia una persona cuando se necesita.",[15,190,191,195,196,171],{},[165,192,194],{"href":193},"\u002Fcontacto\u002F?interes=Agentes%20y%20chatbots%20con%20IA","Solicitar una primera conversación"," o ",[165,197,199],{"href":198},"\u002Fauditoria\u002F","conocer la auditoría de sistemas",{"title":201,"searchDepth":202,"depth":202,"links":203},"",2,[204,205,206,207,208,209,210,211,212],{"id":12,"depth":202,"text":13},{"id":20,"depth":202,"text":21},{"id":37,"depth":202,"text":38},{"id":44,"depth":202,"text":45},{"id":51,"depth":202,"text":52},{"id":92,"depth":202,"text":93},{"id":159,"depth":202,"text":160},{"id":174,"depth":202,"text":175},{"id":181,"depth":202,"text":182},"Creamos agentes de IA con acceso a fuentes revisadas y herramientas concretas. Definimos qué pueden responder, qué pueden preparar y qué requiere aprobación.","md","\u002Fassets\u002Fasistentes.png",{},true,"\u002Fsoluciones\u002Fchatbots",{"title":5,"description":213},"soluciones\u002Fchatbots","7UjSww92CCDkdRr8ES-t5bbLuf199ukWL4koDCoBU6o",1793091455466]